Geçtiğimiz günlerde ünlü markanın ürettiği elektrikli aracın yolda giderken aniden yanmasıyla ilgili video, sosyal medyada hızla yayılarak büyük bir tepkiye neden oldu. Bu olay, markanın itibarını zedelemekle kalmayıp, müşteri güveninde kayıplara yol açmaktadır. Hızla yayılan bu video, markanın profesyonel ilişkilerini tehdit ederken, potansiyel müşteri fırsatlarını da olumsuz etkilemektedir. Araç yangınının aniden gerçekleşmesi, kamuoyunda markanın kalitesiz üretim yaptığını gibi bir yanlış algı oluşturarak markanın itibarı üzerinde ciddi bir kriz haline dönüşmüştür.
Çoğu kişi, aracın yanma nedenini sorgulamadan bu videoya inanmakta. Yanıltıcı içerikler, kamuoyunda büyük bir infial yaratarak markaya olan güveni sarsıyor. Marka, bu yanlış anlaşılmaların yanı sıra, aracın yanma olayıyla oluşan olumsuz algının müşteri ilişkileri, satışlar ve genel itibar üzerinde yıkıcı bir etki yaratabileceğini fark etmiştir. Bu durum, markanın itibarını ciddi şekilde tehdit ederken, gelecekteki iş fırsatlarını da riske atmaktadır. Markanın yetkilileri, durumu düzeltmek ve videonun kaldırılması için profesyonel destek almak üzere bizimle iletişime geçmiştir.
Öncelikle, yangın olayının nedenleri araştırılmalı ve yanıltıcı videonun yayılma yolları tespit edilmelidir. Stratejik itibar çözümleri geliştirilerek, profil analizi ve inceleme süreci gerçekleştirilecektir. Sonrasında, medya takip sistemi kurulacak ve itibar yönetimi hizmetleri devreye alınacaktır; bu aşamada, yangınla ilgili yanıltıcı içeriklerin kaldırılması sağlanacaktır. Bu süreçte, pozitif itibar koruma çalışmaları yürütülecek ve sürekli izleme yapılacaktır. Sürecin sonunda, markanın itibarı sürekli olarak olumlu bir şekilde korunacak ve olumsuz içeriklerin yeniden yayılmasını önlemek için gerekli önlemler alınacaktır.
Yürütülen detaylı süreçlerin ardından, markanın kendisini ve yangının sebebinin açıklamasına ortam oluşturuldu. Markanın itibarı olumlu bir şekilde güncellendi. Yanlış bilgilendirme içeren videolar tamamen kaldırılmış ve itibar kaybına yol açabilecek tüm olumsuz durumlarla etkin bir şekilde başa çıkıldı. Bu sayede, markanın çevresindeki olumsuz algı ortadan kaldırıldı ve itibar yönetimi süreci başarıyla tamamlanmış oldu.
Olumsuz içerikler temizlenerek güven yeniden inşa edildi.
Google profilini güçlendirip pozitif bir güven algısı oluşturduk.